Envié criptomonedas a Binance, Coinbase o Kraken por la red equivocada: ¿se pueden recuperar?

Es el caso que más recibimos en el servicio de recuperación: casi la mitad de las solicitudes. Retiras desde una plataforma o billetera, pegas la dirección de depósito de tu exchange, la transacción se confirma y el saldo nunca aparece.

La buena noticia es que, en muchos de estos casos, los fondos no se perdieron. La mala es que recuperarlos no depende de ti.

Qué pasó con tus fondos

La dirección de depósito que te da un exchange es suya, no tuya: las llaves las tiene la plataforma. Tus criptomonedas llegaron a esa dirección y siguen ahí, visibles en el explorador de bloques. Lo que falló es que el exchange no las reconoce, por una de estas razones:

Red equivocada. Enviaste una moneda que el exchange sí lista, pero por una red que no usa para esa moneda. Ejemplo: USDT por BNB Smart Chain a una dirección que solo esperaba Ethereum.
Moneda no listada. La red es correcta, pero el token no existe en ese exchange. Dos casos reales: cbETH enviado a un exchange que no lo lista, y BTC enviado “por la red Ethereum”, que en realidad llega como un token distinto (cbBTC) que el exchange de destino no acreditó.
Falta el memo o tag. En redes como XRP, TON, Stellar o EOS la dirección es compartida y el memo identifica tu cuenta. Sin memo, el exchange recibe el dinero pero no sabe de quién es.

En los tres casos, solo el exchange puede mover esos fondos. Nadie más: ni tú, ni nosotros, ni un supuesto “hacker ético”.

Antes de escribir a soporte, reúne esto

El hash de la transacción (TXID). Está en el detalle del retiro, en la plataforma desde la que enviaste.
La red que usaste y la que mostraba el exchange en la pantalla de depósito.
La dirección de depósito y el memo, si lo había.
La moneda y el monto exactos.
Una captura del retiro completado.

Con el TXID cualquiera puede comprobar en un explorador (Etherscan, BscScan, Tronscan) que la transacción existe, a qué dirección fue y por qué red. Es el dato que más acelera todo.

Cómo devuelve cada plataforma

Las condiciones cambian. Lo que sigue es lo que publica cada exchange en octubre de 2026: revisa siempre el enlace oficial.

Binance

Tiene un formulario de autoservicio dentro de tu cuenta. Cubre depósitos sin memo o con el memo incorrecto, tokens no listados enviados por redes que Binance sí opera y depósitos que no se acreditaron. Pide el TXID, la moneda, la red, la dirección y el monto. Las comisiones que publica van desde gratis hasta unos 20 USDT según el caso, y los plazos de 5 a 30 días hábiles.

Dos límites importantes: la solicitud debe hacerla el titular desde su propia cuenta, y no cubre depósitos hechos a la cuenta de otra persona. Guía oficial de Binance.

Coinbase

Tiene una herramienta de recuperación para tokens tipo ERC-20 no soportados que se enviaron a una dirección de Coinbase por Ethereum, BNB Smart Chain o Polygon. Indicas la red, el TXID y la dirección a la que enviaste, y Coinbase manda los fondos a una billetera de autocustodia que tú controles. No cobra por recuperaciones de menos de 100 USD. Por encima cobra 5% sobre el excedente, más la comisión de red. Guía oficial de Coinbase.

Kraken

No hay autoservicio: se abre un caso con soporte indicando el TXID, la moneda, el monto, la dirección y la fecha. Kraken publica tarifas fijas de recuperación: 200 USD para tokens no soportados en redes que sí opera y 500 USD para redes que no opera. Si solo faltó el memo, cobra la comisión de red. Con esas tarifas, un envío pequeño no vale la pena. Guía oficial de Kraken.

Otros exchanges y apps

Bybit, Bitget, Bitso, Lemon, Mercado Pago y las demás plataformas tienen cada una su política. Algunas devuelven cobrando una comisión y otras no devuelven nunca. El camino es el mismo: un ticket a soporte con los cinco datos de arriba y la pregunta directa de si ofrecen recuperación de depósitos.

Cuándo no hay nada que hacer

La plataforma no opera esa red y no tiene forma de firmar una transacción en ella.
La plataforma no ofrece servicio de devolución.
El monto es menor que la comisión de recuperación.
La dirección no era de tu exchange, sino de otra persona. Ese es otro caso: qué se puede recuperar cuando te estafan o envías a un tercero.

Si en cambio enviaste a una billetera tuya, de la que tienes la frase de recuperación, el caso es distinto y casi siempre tiene solución: mira esta guía.

Cómo evitarlo la próxima vez

En la pantalla de depósito del exchange, elige primero la moneda y luego la red. Usa exactamente esa red al retirar.
Si la plataforma muestra un memo o tag, cópialo. No es opcional.
Haz un envío de prueba con un monto pequeño y espera a verlo acreditado.
Desconfía de opciones como “BTC por red Ethereum”: lo que llega es un token distinto, no la moneda original.

¿Necesitas ayuda?

Si no sabes qué red usaste, no encuentras el TXID o el soporte ya te respondió que no, cuéntanos el caso en el formulario de diagnóstico. Te decimos si es recuperable y por qué vía.